Schoonmaken wat nodig is. Even overleggen met de eindgebruiker wat hij wil. Het lijkt zo vanzelfsprekend. Toch zijn er heel wat klanten die waarde hechten aan een vast schoonmaakprogramma. Hago liet één van die klanten (IFN Finance) kennismaken met een nieuwe manier van werken: Zichtbaar Beter. Een combinatie van dagschoonmaak en resultaatgericht werken.
Objectleidster Ascha is sinds 1 september 2010 betrokken bij de pilot die Hago draait bij IFN in Rotterdam. "Zichtbaar Beter vereist een heel andere manier van werken en communiceren. Je komt
binnen bij de mensen op kantoor, wenst hen een goedemorgen en vraagt of
je het bureau bijvoorbeeld kunt afnemen. Soms komt dat uit, soms niet.
Dan sla je een keer over en pak je iets anders aan. Je kijkt zelf ook
naar wat vuil is. Dat maak je schoon. Wat schoon is, sla je over. Het
zijn simpele dingen, maar je merkt echt dat het werkt. Door afstemming
wat er moet gebeuren, heb je veel minder klachten.”
Schoonmaak ooit een 9-tot-5 baan?
Dagschoonmaak
Schoonmaak ooit een 9-tot-5 baan?Schoonmaak ooit een 9-tot-5-baan?
Naschrift: inmiddels draait de pilot bij IFN Finance ruim een jaar. De tevredenheid schoot omhoog: van een 6,8 naar een 8,5. De tevredenheid onder schoonmakers maakte zelfs een nog grotere sprong: van een 7,0 naar een 9,0. Alle reden dus om bij zeven andere klanten een pilot te starten. >>